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各类充电产品一站式解决方案服务商

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
ABOUT SOSEN
1
SOSEN是制造商吗?
是的。 SOSEN是一家制造商。 我们现在在深圳和中山制造。 我们正在中山建设更大的新能源工厂,规模将是几栋楼
PRODUCTS
1
SOSEN是否提供说明书?
所有产品都有完整的使用说明
2
SOSEN获得了哪些认证?
SOSEN的产品市场区域主要包括欧洲、澳大利亚和日本。 Senson拥有UN38.3、MSDS、TUV(UL2743)、FCC、PSE、MIC、CE、Rohs等证书。 我们所有的证书都符合当地的销售要求。 如果您有特殊需求,请及时告诉我们!
3
是否可以只从 SOSEN 购买备件?
我们可以向客户出售一些备件,以灵活地满足客户的定制需求。 详情请与我们的销售人员确认
BUSINESS
1
产品的最小订货量是多少?
请联系我们的销售人员了解更多详情
2
付款期限是什么?
请联系我们的销售人员了解更多详情
3
您的生产周期是多少?
请联系我们的销售人员了解更多详情
4
我必须有注册公司才能从 SOSEN 订购吗?
任何公司和个人都可以购买SOSEN的产品
5
我能得到详细的报价吗?发送询盘后我什么时候可以收到?
这取决于您需要的产品类型、功能要求和产品数量。 通常,第一个报价将在一两个工作日内到达。 收到的报价单有效期为 30 天,30 天后自动失效
6
SOSEN的产品有哪些证书?
SOSEN的产品市场区域主要包括欧洲、澳大利亚和日本。 Senson拥有UN38.3、MSDS、TUV(UL2743)、FCC、PSE、MIC、CE、Rohs等证书。 我们所有的证书都符合当地的销售要求。 如果您有特殊需求,请及时告诉我们!
7
我怎样才能获得更多关于SOSEN产品的信息?
更多信息可咨询我们的销售人员
8
我可以在下订单前拿到样品吗?
是的,我们可以发送样品供您检查。 事实上,我们总是建议在进行生产之前制作样品以供批准。 我们认为这是确保每个人都在同一页面上的好方法,我们相信它也可以避免误解
9
你们接受什么货币?
我们主要接受美元 (USD) 和欧元。 如果您想使用其他类型的货币付款,我们需要与银行确认,然后回复您
10
你接受什么支付方式?
我们主要接受电汇和贝宝付款
11
产品价格什么时候会变?
当出现通货膨胀、原材料价格波动、美元/人民币汇率变动等情况时。 注:如有价格变动,我们会提前通知您
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我怎么知道我需要哪种类型的新能源产品?你能提供建议吗?
如果您对您将使用的产品类型有所了解,我们绝对可以满足您的需求。 如果您不确定选择什么,我们专业的销售人员也可以为您提供建议
13
你与初创公司合作吗?
我们很高兴与初创企业合作。 基于我们对行业的了解和丰富的项目经验,新能源产品领域远未饱和,现阶段进入该领域的企业发展潜力巨大。 事实上,我们已经协助很多公司在当地市场取得了相当不错的成绩
DELIVERY
1
我需要知道进口费用!
每个国家都有不同的进口规定。 但是,大多数国家/地区要求您在从国外接收货物时支付增值税和关税。 如果您想了解收货时产生的确切费用,请查看您所在国家/地区的增值税和关税。 例如,欧洲国家缴纳约19%的增值税和约3.3%的关税
2
你们如何处理交货?
如果您需要,我们可以使用我们自己的物流渠道处理交货和海关事务。 这意味着我们的货运代理会将您的订单送货上门
3
平均交货时间是多少?
如果是通过快递从中国发货的小包裹,平均交货时间约为 12 天。 如果是从中国海运的大批量货物,平均交货时间约为45天。 如果是小包裹从我们美国/加拿大/欧洲的海外仓通过快递发货,平均到货时间在2-7天左右
4
货物从哪里发货?
我们可以从中国或美国/加拿大/欧洲的海外仓库发货
5
你们如何运送我订购的产品?
我们与DHL、Fedex、TNT、UPS等承运商合作。 也可根据您的要求提供海运、空运、铁路和陆运。 如果您不确定哪种运输方式更适合您,我们也可以给您合理的物流方案
6
你们用什么来包装我们购买的产品?
通常,产品将包装在带礼品盒的纸箱或其他纸箱中,以减少运输过程中被撞击和损坏的机会
7
如何追踪我的订单?
如果通过快递从中国或我们在美国、加拿大和欧盟的海外仓库发货,则在发货当天,您将在承运商网站上收到用于跟踪发货的运单号。 如果是从中国发货,我们的专员会为您更新物流状态
8
我怎样才能确保我的订单没有延迟?
• 确保您已准备好下订单。 • 确保您提交的所有信息都是正确和完整的,尤其是付款信息。 • 如果有任何更改请求和确认,请及时回复我们的电子邮件,我们会及时与您联系。 未经您的书面同意,我们不会生产任何东西。 我们很高兴为您提供最新的订单状态! 注意:我们会通知您有关生产过程中的任何延误
9
我可以在发货前获取订单的图片或视频吗?
当然,我们可以轻松为您安排
10
我需要为我的订单支付关税吗?
根据您所在国家/地区的规定,您可能需要缴税。 关税是在跨境运输时对货物征收的关税或税款。 关税的目的是通过控制进出该国的货物,特别是限制和禁止货物的流动,保护每个国家的经济、居民、就业、环境等
11
我可以在下订单后更改地址吗?
货物在运输途中并不总是可以更改地址。 请联系我们,我们将尽力满足您的要求
12
收到订单后我应该做什么?
当您的货件到达时,请在签收前核实交付的箱子数量与送货单上列出的数量相同。 如果送货单显示的箱子数量与交付的箱子数量不同,请务必说明您收到的箱子数量。 签收前请注意收货单上的数量缺失,如有不符立即通知我们。 必须彻底检查通过货运公司运送的所有纸箱是否有任何处理不当的迹象,例如凹痕、孔洞、撕裂、撕裂等。 任何损坏必须在签收送货单之前注明(如果纸箱损坏,请在收据上注明“损坏”)。 任何未在收据上注明的损坏将被视为在交货后发生,因此由买方负责。 只有出现明显严重损坏迹象的部件才可以拒收。 不要拒收任何未损坏的物品。 拒收未损坏的物品可能会导致重新交付费用,这完全由购买者负责。 我们需要任何损坏或有缺陷的商品和包装的数码照片来处理索赔。 我们将承担任何更换费用,并就交货时交货单上注明的所有损坏向承运人提出损坏索赔
13
如果我的订单没有送达怎么办?
我们对未到货、丢失或损坏的订单全权负责。 我们承担所有费用,并会立即重新发货。 如果我们未能按照我们的协议发货,我们只会提供折扣
14
我的订单会安全发货吗?你能保证我能收到完整的产品吗?
所有物品在发货前都经过彻底检查是否有任何损坏或缺陷。 当您收到货件时,请务必在签收前仔细检查所有纸箱是否有任何运输不当的迹象,例如任何压痕、孔洞、切口、撕裂或压扁的角。 极不可能收到损坏的物品而在包裹外面没有处理不当的迹象。 但是,如果您确实发现任何问题,请立即与我们联系。 我们需要任何损坏或有缺陷的商品和包装的数码照片来处理索赔。 打开包装并将产品带回家时请小心
CUSTOMIZATION
1
您的设计和生产过程如何进行?从开发到订货的流程是怎样的?
有关详细的定制过程,请查看我们网站上的 ODM 和 OEM 页面
2
如果需要定制服务,需要提供什么信息?
如果您想在产品上加上自己的LOGO,您需要将LOGO的矢量图和相关位置指示发给我们。 如果您需要定制颜色,您需要将潘通色号发给我们。 如需更换包装和说明书,需寄送相关设计文件,或委托我们设计。 具体情况,我们的销售人员会进行具体的确认
3
你能帮我设计一个标志吗?
当然。 无论您是想更新徽标还是制作新徽标,我们都可以提供帮助
4
可以签保密协议吗?我不想与任何人分享我的设计
我们致力于遵守我们严格的隐私政策并尊重客户的机密性。 我们不会向任何第三方分享、出售、收集或出租有关我们客户的任何信息。 在有相关需求的情况下,我们通常会与客户签订保密协议,以最大程度保护所有客户信息的安全,包括品牌、工艺、功能、定制内容、合作内容等。 SOSEN 与大量客户合作,其中许多客户不希望他们的竞争对手知道我们为他们生产产品。 我们了解保护客户信息的重要性和必要性。 公司内部有严格的客户信息保密要求。 即使未签订保密协议,我们也不会以任何形式向第三方披露客户信息
5
你能签署制造和供应协议吗?
是的,我们可以轻松地为您准备制造和供应协议。 您只需提供公司注册资料的复印件
6
我可以看看你为其他客户做过的一些例子吗?
我们为客户保密,未经他们的明确许可,我们不会与任何其他人分享我们为他们所做的任何工作
7
我可以在制造过程中做一些改变吗?
这取决于我们在哪里生产以及您想要进行哪些更改。 如果在制造过程中需要进行更改,请尽快与我们联系,让我们知道您正在考虑进行哪些更改,如果可能,请按要求发送电子邮件进行确认
8
显示器可以根据我的需要定制吗?
是的,我们可以定制我们的触摸屏以满足您的需求。 请与我们联系了解更多详情
9
定制产品是否有相关认证?
我们会在定制之前与客户确认产品所需的证书,并在产品交付前完成所有约定的认证,这将写在双方同意的合同中
10
我可以定制具有特殊功能的产品吗?
我们有完整的技术储备。 我们能在合理范围内满足客户提出的所有功能需求
11
我可以定制盒子和包装方式吗?
在满足最小起订量的情况下,我们可以提供相关服务
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是否提供ODM服务?
我们提供 ODM 服务。 请参阅相关页面了解更多详情
13
是否提供OEM服务?
我们提供一系列的OEM定制服务
AFTER-SALES SERVICE
1
保修涵盖哪些内容?
涵盖因产品设计、质量以及产品本身造成的损坏,但不涉及人为或恶意损坏
2
什么不在保修范围内?
不按安全操作规程、人为损坏、自行拆卸产品等造成的损坏
3
我不明白保修政策,我该怎么办?
如果您不清楚保修政策或需要确认某些细节,您可以联系我们的售后支持中心:Cary@sosen.com
4
售后问题的处理时间是多久?
"通常在1-2个工作日内; 对于少数复杂的售后问题,我们可能需要花更多的时间与客户沟通,以确认根本原因。”
5
是否所有不良品都需要退回SOSEN?
这取决于。 如果根据我们售后部门的判断需要寄回,我们会要求客户寄到我们在各个国家的指定地点,以便技术人员一起处理缺陷产品
6
产品超出保修期出现故障怎么办?
我们会根据具体情况为客户提供更长时间的售后服务(人为损坏除外),如更换元器件,并酌情收取一定的维修费用
7
产品质保期是多久?
对于太阳能电池板和配件,1 年。 对于便携式电站,2 年。 对于住宅储能,10 年。 根据不同地区的政策法规要求,我们还可以为客户提供个性化的延长保修期的解决方案
8
遇到产品故障怎么办?
我们的产品都经过严格的出厂检验,很少遇到售后问题。 这也是越来越多的客户选择信任SOSEN的原因之一。 如遇任何产品故障,请直接与我们的售后部门联系。 我们拥有完整的售后流程,可以为客户提供故障更换、维修等多种售后方式,确保客户购买我们的产品无后顾之忧
ABOUT WEBSITE
1
我前几天通过你的网站给你发了询问,但我还没有收到任何反馈
我们在工作日的 24 小时内回复所有电子邮件。 未收到我们回复的可能原因有: 1. 我们的回复直接发送到您的垃圾邮件文件夹。 请检查; 2. 您的电子邮件地址无效。 请尝试使用不同的电子邮件地址给我们发送电子邮件
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电话:+86- 755- 85244504
电子邮件: market@sosen.com
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