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あらゆる種類の充電製品のワンストップ ソリューション サービス プロバイダー

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
ABOUT SOSEN
1
SOSENはメーカーですか?
はい。 SOSENはメーカーです。 現在、深センと中山で製造しています。 そして、中山に数棟規模の新エネルギー工場を建設中です。
PRODUCTS
1
SOSENは指示を出しますか?
すべての製品には完全な使用説明書が付いています
2
SOSENはどのような認証を取得していますか?
SOSEN の製品市場には、主にヨーロッパ、オーストラリア、日本が含まれます。 Senson は、UN38.3、MSDS、TUV(UL2743)、FCC、PSE、MIC、CE、Rohs などの証明書を所有しています。 当社の証明書はすべて、現地の販売要件に準拠しています。 特別なニーズがある場合は、時間内にお知らせください。
3
SOSENだけでスペアパーツを購入することはできますか?
お客様のカスタマイズニーズに柔軟に対応するために、一部のスペアパーツをお客様に販売することができます。 詳しくは弊社営業担当者にご確認ください
BUSINESS
1
製品の最小注文数量は?
詳しくは弊社営業スタッフまでお問い合わせください
2
支払い期間は何ですか?
詳しくは弊社営業スタッフまでお問い合わせください
3
生産サイクル時間は?
詳しくは弊社営業スタッフまでお問い合わせください
4
SOSENに注文するには登録会社が必要ですか?
SOSENの商品は、法人・個人を問わずご購入いただけます
5
詳細な見積もりはもらえますか?お問い合わせ後、いつ頃届きますか?
必要な製品タイプ、機能要件、および製品数量によって異なります。 通常、最初の見積もりは 1 ~ 2 営業日以内に届きます。 受け取った見積もりは 30 日間有効で、その後は自動的に失効します。
6
SOSENの製品にはどのような証明書がありますか?
SOSEN の製品市場には、主にヨーロッパ、オーストラリア、日本が含まれます。 Senson は、UN38.3、MSDS、TUV(UL2743)、FCC、PSE、MIC、CE、Rohs などの証明書を所有しています。 当社の証明書はすべて、現地の販売要件に準拠しています。 特別なニーズがある場合は、時間内にお知らせください。
7
SOSEN製品の詳細情報を入手するにはどうすればよいですか?
詳しくは営業スタッフにお尋ねください
8
注文前にサンプルを入手できますか?
はい、検査用のサンプルをお送りできます。 実際、生産に進む前に、承認のためにサンプルを作成することを常にお勧めします。 これは全員が同じ認識を持っていることを確認するための優れた方法であり、誤解も回避できると考えています。
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どの通貨を受け入れますか?
主に米ドル(USD)とユーロを受け付けています。 別の種類の通貨での支払いをご希望の場合は、銀行に確認してからご連絡する必要があります
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どのような支払い方法を受け入れますか?
私たちは主にT / TとPaypalの支払いを受け入れます
11
商品の価格はいつ変更されますか?
インフレ、原材料価格の変動、米ドル/人民元為替レートの変動などがある場合。 注:価格が変更される場合は、事前にお知らせします
12
必要な新エネルギー製品の種類を知るにはどうすればよいですか?アドバイスをいただけますか?
使用する製品のタイプについてある程度のアイデアがあれば、お客様のニーズに確実にお応えできます。 何を選べばよいかわからない場合は、専門の販売スタッフがアドバイスいたします。
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スタートアップと協力していますか?
私たちはスタートアップ企業と協力できることを嬉しく思います。 当社の業界理解と豊富なプロジェクト経験に基づき、新エネルギー製品分野は決して飽和状態ではなく、この段階でこの分野に参入する企業は大きな発展の可能性を秘めています。 実際、私たちは多くの企業が地元の市場で非常に良い結果を達成するのを支援してきました
DELIVERY
1
輸入手数料が知りたい!
国ごとに異なる輸入規制があります。 ただし、ほとんどの国では、海外から商品を受け取るときに VAT と関税を支払う必要があります。 受領時に発生する正確な費用を知りたい場合は、お住まいの国の VAT と関税を確認してください。 たとえば、ヨーロッパ諸国は約 19% の VAT と約 3.3% の関税を支払います。
2
配達はどのように処理しますか?
必要に応じて、独自の物流チャネルを使用して配送および通関業務を処理できます。 これは、当社の運送業者がご注文品を玄関先までお届けすることを意味します
3
平均納期は?
中国から速達便で発送される小さな荷物の場合、平均配達時間は約12日です。 中国から海路で大量の商品を発送する場合、平均配達時間は約 45 日です。 アメリカ/カナダ/ヨーロッパの弊社海外倉庫から速達便で発送される小さな荷物の場合、平均配達時間は約2-7日です。
4
商品はどこから発送されますか?
中国または米国/カナダ/ヨーロッパの海外倉庫から発送できます
5
注文した商品はどのように発送されますか?
DHL、Fedex、TNT、UPSなどの運送業者と協力しています。 ご要望に応じて、海上、航空、鉄道、陸上輸送もご利用いただけます。 どの配送方法がより適しているかわからない場合は、合理的な物流ソリューションを提供することもできます
6
購入した製品の梱包には何を使用していますか?
通常、製品はギフトボックス付きのカートンまたは別のカートンボックスに梱包され、輸送中の衝突や損傷の可能性を減らします
7
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
中国または米国、カナダ、欧州連合の海外倉庫から速達便で発送された場合、配達日に配送業者のウェブサイトで配達を追跡するための追跡番号を受け取ります。 中国から発送された場合、当社のスペシャリストが物流状況を更新します
8
注文が遅れないようにするにはどうすればよいですか?
• 注文の準備ができていることを確認してください。 • 提出したすべての情報、特に支払い情報が正確で完全であることを確認してください。 • 変更のリクエストや確認があった場合は、メールに迅速に対応してください。時間内にご連絡いたします。 あなたの書面による同意なしに、私たちは何も生産しません。 ご注文の状況について最新情報をお届けできることをうれしく思います。 注:生産プロセスの遅延についてはお知らせします
9
発送前に注文の写真やビデオを入手できますか?
もちろん、簡単に手配できます
10
注文時に関税を支払う必要がありますか?
お住まいの国・地域の規定により、税金の納付が必要になる場合があります。 関税は、国境を越えて輸送されるときに商品に課される関税または税金です。 関税の目的は、商品、特に制限品や禁止品の出入りを規制することにより、各国の経済、住民、雇用、環境などを保護することです。
11
注文後の住所変更はできますか?
商品の輸送中に住所を変更できるとは限りません。 ご連絡いただければ、ご要望にお応えできるよう最善を尽くします
12
注文を受けた後はどうすればいいですか?
荷物が到着したら、配達の署名をする前に、配達された箱の数が納品書に記載されている数と同じであることを確認してください。 納品書に配送された箱の数と異なる箱の数が記載されている場合は、受け取った箱の数を必ず記載してください。 署名する前に領収書に記載されていない数量に注意してください。矛盾がある場合はすぐにお知らせください。 運送業者によって出荷されるすべてのカートンは、へこみ、穴、裂け目、裂け目などの誤った取り扱いの兆候がないか、徹底的に検査する必要があります。 配送伝票に署名する前に、損傷があることを確認する必要があります (カートンが損傷している場合は、領収書に「損傷あり」と記入してください)。 領収書に記載されていない損傷は、配達後に発生したものとみなされ、購入者の責任となります。 配送の拒否は、重大な損傷の明らかな兆候を示す部品にのみ行うことができます。 破損していないアイテムを拒否しないでください。 破損していないアイテムを拒否すると、購入者のみが責任を負う再配達料金が発生する場合があります。 請求を処理するには、破損または欠陥のある商品およびパッケージのデジタル写真が必要です。 交換費用は当社が負担し、配送時の納品書に記載されているすべての損傷について運送業者に損害請求を行います。
13
注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか?
未着、紛失または破損した注文については、当社が単独で責任を負います。 すべての費用を負担し、すぐに再発送します。 契約どおりに出荷できなかった場合にのみ、割引を提供します
14
注文した商品は安全に発送されますか?未使用の製品を確実に受け取ることはできますか?
すべてのアイテムは、出荷前に損傷や欠陥がないか徹底的に検査されます。 荷物を受け取ったら、領収書に署名する前に、へこみ、穴、切り傷、破れ、角のつぶれなど、不適切な配送の兆候がないかすべてのカートンを注意深く調べてください。 パッケージの外側に誤った取り扱いの兆候がなければ、破損した商品を受け取ることはほとんどありません。 ただし、問題が見つかった場合は、すぐにご連絡ください。 請求を処理するには、破損または欠陥のある商品およびパッケージのデジタル写真が必要です。 開梱、ご自宅への持込の際はご注意ください
CUSTOMIZATION
1
デザインと生産プロセスはどのように機能しますか?開発から発注までの流れは?
詳細なカスタマイズ プロセスについては、当社の Web サイトの ODM および OEM のページをご覧ください。
2
カスタマイズサービスが必要な場合、どのような情報を提供する必要がありますか?
製品に独自のロゴを追加する場合は、ロゴのベクトル図と関連する位置表示を送信する必要があります。 色をカスタマイズする必要がある場合は、パントンの色番号をお送りください。 パッケージや説明書を交換する必要がある場合は、関連する設計書類を送信するか、設計を委託する必要があります。 特定の状況については、当社の営業スタッフが特定の確認を行います
3
ロゴのデザインを手伝ってもらえますか?
そうです。 ロゴを更新したい場合でも、新しいロゴを作成したい場合でも、私たちは完全にお手伝いします
4
機密保持契約に署名できますか?自分のデザインを誰とも共有したくない
私たちは厳格なプライバシーポリシーを遵守し、クライアントの機密性を尊重することをお約束します. お客様に関する情報を第三者に共有、販売、収集、または貸与することはありません。 関連するニーズがある場合、通常、ブランド、職人技、機能、カスタマイズ内容、協力内容などを含むすべての顧客情報のセキュリティを最大限に保護するために、顧客と機密保持契約を締結します。 SOSEN は多数のクライアントと協力しており、多くのクライアントは、当社が製品を製造したことを競合他社に知られたくないと考えています。 当社は、お客様情報を保護することの重要性と必要性​​を理解しています。 社内には厳格な顧客情報の守秘義務があります。 秘密保持契約が締結されていない場合でも、お客様の情報をいかなる形式でも第三者に開示することはありません
5
製造および供給契約に署名できますか?
はい、製造および供給契約を簡単に作成できます。 会社の登録情報のコピーのみを提供する必要があります
6
他のクライアントのために行った例をいくつか見てもらえますか?
私たちはクライアントの秘密を守り、明示的な許可なしに、クライアントのために行った仕事を他の誰とも共有しません
7
製造工程の変更はできますか?
それは、私たちがどこで生産しているか、どのような変更を加えたいかによって異なります。 製造プロセス中に変更を加える必要がある場合は、できるだけ早くご連絡いただき、検討中の変更内容をお知らせください。可能であれば、確認のために要求されたとおりに電子メールでご連絡ください。
8
必要に応じてディスプレイをカスタマイズできますか?
はい、お客様のニーズに合わせてタッチスクリーンをカスタマイズできます。 詳しくはお問い合わせください
9
カスタマイズされた製品に関連する認証はありますか?
カスタマイズの前に製品に必要な証明書をお客様に確認し、製品が納品される前に合意されたすべての証明書を完了します。これは、両当事者が合意した契約に記載されます。
10
特別な機能を備えた製品をカスタマイズできますか?
完全な技術準備金があります。 合理的な範囲内で、顧客が提起したすべての機能要件を満たすことができます
11
箱や梱包方法はカスタマイズできますか?
MOQを満たす場合、関連サービスを提供できます
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ODMサービスは利用できますか?
ODMサービスを提供しています。 詳しくは該当ページをご覧ください
13
OEMサービスは利用できますか?
私たちは一連のOEMカスタマイズサービスを提供します
AFTER-SALES SERVICE
1
保証は何をカバーしていますか?
製品自体だけでなく、製品の設計と品質に起因する損傷も補償されますが、人為的または悪意による損傷は含まれません。
2
保証対象外のものは何ですか?
安全な操作手順に従わないことによる損傷、人為的損傷、お客様による製品の分解など
3
保証ポリシーがわかりません。どうすればよいですか?
保証ポリシーについて不明な点がある場合、または詳細を確認する必要がある場合は、Cary@sosen.com のアフターセールス サポート センターにお問い合わせください。
4
アフタートラブルの処理時間はどのくらいですか?
「通常は 1 ~ 2 営業日以内です。 少数の複雑なアフターセールスの問題については、根本原因を確認するために、顧客とのコミュニケーションにより多くの時間を費やす必要があるかもしれません。」
5
不良品はすべてSOSENに返送する必要がありますか?
場合によります。 弊社アフターサービス部門の判断により返送が必要な場合は、技術スタッフが一緒に不良品を対応させていただくため、お客様に各国の弊社指定場所までお送りいただきます。
6
保証期間を過ぎて製品に不具合が発生した場合はどうすればよいですか?
コンポーネントの交換など、特定の状況に応じて、より長いアフターサービス (人為的損傷を除く) をお客様に提供し、必要に応じて一定の保守費用を請求します。
7
製品の保証期間はどのくらいですか?
ソーラーパネルと付属品は1年。 ポータブルパワーステーションの場合、2年。 住宅用エネルギー貯蔵の場合、10 年。 さまざまな地域のポリシーと規制の要件に基づいて、保証期間を延長するためのパーソナライズされたソリューションを顧客に提供することもできます
8
製品に不具合が発生した場合はどうすればよいですか?
当社の製品は厳格な工場検査を受けており、アフターセールスの問題はほとんどありません。 これが、ますます多くのお客様が SOSEN を信頼する理由の 1 つです。 万一製品に不具合が生じた場合は、弊社アフターサービスまで直接ご連絡ください。 お客様に安心してご購入いただけるよう、万全のアフターフォロー体制を整え、不良品の交換や修理など、さまざまなアフターサービスをご用意しております。
ABOUT WEBSITE
1
数日前にあなたのウェブサイトから問い合わせを送信しましたが、まだフィードバックを受け取っていません
平日24時間以内にすべてのメールに返信します。 返信が届かない場合、次の理由が考えられます。 1. 私たちの返信はあなたの迷惑メールフォルダに直接送られます。 チェックしてください; 2. メールアドレスが無効です。 別のメールアドレスでメールを送信してみてください
CONTACT US
電話: +86- 755- 85244504
メール: market@sosen.com
住所: 中国深セン市宝安区新橋街新橋コミュニティ中新路 233 号鵬占会 1 号館 601 号室 


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