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Proveedor de servicios de soluciones integrales para todo tipo de productos de carga

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
ABOUT SOSEN
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¿SOSEN es un fabricante?
Sí. SOSEN es una fabricación. Estamos fabricando en Shenzhen y Zhongshan ahora. Y estamos construyendo una fábrica de energía nueva más grande en Zhongshan, cuya escala será de varios edificios.
PRODUCTS
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¿SOSEN proporciona instrucciones?
Todos los productos tienen instrucciones de uso completas.
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¿Qué certificaciones ha obtenido SOSEN?
Las áreas de mercado de productos de SOSEN incluyen principalmente Europa, Australia y Japón. Senson posee certificados que incluyen UN38.3, MSDS, TUV (UL2743), FCC, PSE, MIC, CE, Rohs, etc. Todos nuestros certificados cumplen con los requisitos de ventas locales. Si tiene necesidades especiales, ¡háganoslo saber a tiempo!
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¿Es posible comprar repuestos solo de SOSEN?
Podemos vender algunas piezas de repuesto a los clientes para satisfacer las necesidades de personalización de los clientes con flexibilidad. Por favor, confirme con nuestro personal de ventas para más detalles.
BUSINESS
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¿Cuál es la cantidad mínima de pedido del producto?
Póngase en contacto con nuestro personal de ventas para obtener más detalles.
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¿Cuál es el plazo de pago?
Póngase en contacto con nuestro personal de ventas para obtener más detalles.
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¿Cuál es su tiempo de ciclo de producción?
Póngase en contacto con nuestro personal de ventas para obtener más detalles.
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¿Tengo que tener una empresa registrada para hacer un pedido de SOSEN?
Cualquier empresa así como particular puede comprar productos de SOSEN
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¿Puedo obtener una cotización detallada? ¿Cuándo puedo esperar recibirlo después de enviar mi consulta?
Depende de los tipos de productos, los requisitos funcionales y la cantidad de productos que necesite. Generalmente, la primera cotización llegará dentro de uno o dos días hábiles. Las cotizaciones recibidas son válidas por 30 días, luego de lo cual caducarán automáticamente
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¿Qué certificados tienen los productos de SOSEN?
Las áreas de mercado de productos de SOSEN incluyen principalmente Europa, Australia y Japón. Senson posee certificados que incluyen UN38.3, MSDS, TUV (UL2743), FCC, PSE, MIC, CE, Rohs, etc. Todos nuestros certificados cumplen con los requisitos de ventas locales. Si tiene necesidades especiales, ¡háganoslo saber a tiempo!
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¿Cómo puedo obtener más información sobre los productos SOSEN?
Se puede obtener más información preguntando a nuestro personal de ventas.
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¿Puedo obtener muestras antes de realizar un pedido?
Sí, podemos enviar muestras para su inspección. De hecho, siempre recomendamos hacer muestras para su aprobación antes de proceder con la producción. Creemos que es una excelente manera de asegurarnos de que todos estén en la misma página, y creemos que también evita malentendidos.
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¿Qué moneda aceptas?
Principalmente aceptamos dólares estadounidenses (USD) y euros. Si desea pagar en otro tipo de moneda, debemos confirmarlo con el banco y luego contactarlo
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos principalmente pagos por T/T y Paypal
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¿Cuándo cambiará el precio del producto?
Cuando hay inflación, fluctuaciones en los precios de las materias primas, cambios en el tipo de cambio USD/RMB, etc. Nota: Si los precios cambian, le avisaremos con anticipación.
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¿Cómo sé qué tipo de nuevos productos energéticos necesito? ¿Puedes ofrecer consejos?
Si tiene alguna idea sobre el tipo de producto que utilizará, definitivamente podemos satisfacer sus necesidades. Si no está seguro de qué elegir, nuestro personal de ventas profesional también puede asesorarlo.
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¿Trabajas con startups?
Estamos encantados de trabajar con empresas emergentes. Con base en nuestra comprensión de la industria y la rica experiencia en proyectos, el campo de los nuevos productos energéticos está lejos de estar saturado, y las empresas que ingresan a este campo en esta etapa tienen un gran potencial de desarrollo. De hecho, hemos ayudado a muchas empresas a lograr resultados bastante buenos en sus mercados locales.
DELIVERY
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¡Necesito saber la tarifa de importación!
Cada país tiene diferentes regulaciones de importación. Sin embargo, la mayoría de los países exigen que pague el IVA y los aranceles cuando recibe productos del extranjero. Si desea conocer el costo exacto incurrido al recibirlo, verifique el IVA y los aranceles de su país. Por ejemplo, los países europeos pagan alrededor del 19 % de IVA y alrededor del 3,3 % de derechos de aduana.
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¿Cómo manejan las entregas?
Si lo necesita, podemos manejar la entrega y los asuntos aduaneros utilizando nuestros propios canales de logística. Esto significa que nuestro agente de envío entregará su pedido en su puerta.
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¿Cuál es el tiempo promedio de entrega?
Si se trata de un paquete pequeño enviado desde China por expreso, el tiempo medio de entrega será de unos 12 días. Si se trata de un gran lote de mercancías enviadas desde China por mar, el tiempo medio de entrega será de unos 45 días. Si se trata de un paquete pequeño enviado desde nuestro almacén en el extranjero en los Estados Unidos/Canadá/Europa por expreso, el tiempo de entrega promedio será de aproximadamente 2 a 7 días.
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¿Desde dónde se envían los productos?
Podemos enviar desde China o desde almacenes en el extranjero en EE. UU./Canadá/Europa
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¿Cómo envían los productos que pedí?
Cooperamos con transportistas como DHL, Fedex, TNT, UPS, etc. El transporte marítimo, aéreo, ferroviario y terrestre también está disponible a pedido. Si no está seguro de qué método de envío es más adecuado para usted, también podemos ofrecerle una solución logística razonable
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¿Qué utilizan para envasar los productos que compramos?
Por lo general, el producto se empaquetará en una caja de cartón con caja de regalo u otra caja de cartón para reducir la posibilidad de que se golpee y se dañe durante el transporte.
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¿Cómo rastrear mis pedidos?
Si se envía desde China o desde nuestros almacenes en el extranjero en los Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea mediante entrega urgente, el día de la entrega recibirá un número de seguimiento para rastrear la entrega en el sitio web del transportista. Si se envía desde China, nuestros especialistas actualizarán el estado de logística por usted
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¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido no se retrase?
• Asegúrese de estar listo para realizar un pedido. • Asegúrese de que toda la información que envió sea correcta y completa, especialmente la información de pago. • Responda con prontitud a nuestros correos electrónicos si hay alguna solicitud de cambio y confirmación y nos pondremos en contacto con usted a tiempo. No produciremos nada sin su consentimiento por escrito. ¡Nos complace mantenerlo actualizado sobre el estado de su pedido! Nota: Le notificaremos sobre cualquier retraso en el proceso de producción.
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¿Puedo obtener fotos o videos de mi pedido antes de que se envíe?
Claro, podemos arreglar eso fácilmente para usted.
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¿Tengo que pagar aranceles y aranceles en mi pedido?
Es posible que deba pagar impuestos de acuerdo con las regulaciones del país/región en el que vive. El derecho de aduana es un arancel o impuesto que se impone a las mercancías cuando se transportan a través de fronteras internacionales. El propósito de los Derechos de Aduana es proteger la economía, los residentes, los trabajos, el medio ambiente, etc. de cada país, mediante el control del flujo de mercancías, especialmente mercancías restrictivas y prohibidas, hacia y desde el país.
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¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
No siempre es posible cambiar de dirección mientras las mercancías están en tránsito. Póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
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¿Qué debo hacer después de recibir un pedido?
Cuando llegue su envío, verifique que la cantidad de cajas entregadas sea la misma que figura en el albarán de entrega antes de firmar la entrega. Si el albarán de entrega muestra un número de cajas diferente al número de cajas entregadas, asegúrese de indicar el número de cajas que recibió. Preste atención a las cantidades que faltan en el recibo antes de firmar y notifíquenos de inmediato si hay alguna discrepancia. Todas las cajas de cartón enviadas a través de empresas de transporte deben inspeccionarse minuciosamente para detectar cualquier signo de mal manejo, como abolladuras, agujeros, rasgaduras, rasgaduras, etc. Cualquier daño debe anotarse antes de firmar el albarán de entrega (si la caja está dañada, escriba "dañado" en el recibo). Cualquier daño no anotado en el recibo se considerará que ha ocurrido después de la entrega y, por lo tanto, será responsabilidad del comprador. La denegación de la entrega sólo se puede hacer a las piezas que muestran signos evidentes de daños graves. No rechace ningún artículo que no esté dañado. El rechazo de artículos no dañados puede resultar en cargos de reenvío que son responsabilidad exclusiva del comprador. Requerimos fotos digitales de cualquier mercancía y empaque dañados o defectuosos para procesar reclamos. Cubriremos los costes de sustitución y presentaremos una reclamación por daños al transportista por todos los daños anotados en el albarán de entrega en el momento de la entrega.
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¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Somos los únicos responsables de los pedidos que no lleguen, se pierdan o se dañen. Cubrimos todos los costos y lo reenviaremos de inmediato. Solo ofrecemos descuentos si no enviamos según nuestro acuerdo
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¿Se enviará mi pedido de forma segura? ¿Pueden garantizar que puedo recibir el producto intacto?
Todos los artículos se inspeccionan minuciosamente en busca de daños o defectos antes de enviarlos. Cuando reciba su envío, asegúrese de inspeccionar cuidadosamente todas las cajas en busca de signos de envío inadecuado, como muescas, agujeros, cortes, rasgaduras o esquinas aplastadas antes de firmar el recibo. Es muy poco probable que reciba un artículo dañado sin signos de mal manejo en el exterior del paquete. Sin embargo, si encuentra algún problema, comuníquese con nosotros de inmediato. Requerimos fotos digitales de cualquier mercancía y empaque dañados o defectuosos para procesar reclamos. Tenga cuidado al abrir el paquete y llevar el producto a su casa.
CUSTOMIZATION
1
¿Cómo funciona vuestro proceso de diseño y producción? ¿Cuál es el proceso desde el desarrollo hasta el pedido?
Para conocer el proceso de personalización detallado, consulte las páginas de ODM y OEM en nuestro sitio web
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¿Qué información debo proporcionar si necesito un servicio de personalización?
Si desea agregar su propio LOGOTIPO en el producto, debe enviarnos el diagrama vectorial del LOGOTIPO y la indicación de ubicación correspondiente. Si necesita personalizar el color, debe enviarnos el número de color pantone. Si necesita reemplazar el embalaje y las instrucciones, debe enviar los documentos de diseño relevantes o confiarnos el diseño. Para circunstancias específicas, nuestro personal de ventas hará conformaciones específicas
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¿Me pueden ayudar a diseñar un logotipo?
Por supuesto. Ya sea que desee actualizar el logotipo o crear uno nuevo, podemos ayudarlo totalmente.
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¿Se puede firmar un acuerdo de confidencialidad? No quiero compartir mis diseños con nadie.
Nos comprometemos a adherirnos a nuestra estricta política de privacidad y a respetar la confidencialidad de nuestros clientes. No compartimos, vendemos, recopilamos ni alquilamos ninguna información sobre nuestros clientes a terceros. En el caso de necesidades relevantes, generalmente firmamos un acuerdo de confidencialidad con el cliente para proteger la seguridad de toda la información del cliente en la mayor medida posible, incluida la marca, la artesanía, la función, el contenido de personalización, el contenido de cooperación, etc. SOSEN coopera con una gran cantidad de clientes y muchos de ellos no quieren que sus competidores sepan que fabricamos los productos para ellos. Entendemos la importancia y la necesidad de proteger la información del cliente. Existen estrictos requisitos de confidencialidad de la información del cliente dentro de la empresa. Incluso si no se firma un acuerdo de no divulgación, no divulgaremos la información del cliente a terceros en ninguna forma.
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¿Se puede firmar un contrato de fabricación y suministro?
Sí, podemos preparar fácilmente un contrato de fabricación y suministro para usted. Solo necesita proporcionar una copia de la información de registro de su empresa
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¿Puedo ver algunos ejemplos que has hecho para otros clientes?
Mantenemos la confidencialidad de nuestros clientes y no compartiremos ningún trabajo que hagamos para ellos con nadie más sin su permiso expreso.
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¿Puedo hacer algunos cambios en el proceso de fabricación?
Depende de dónde estemos en producción y qué cambios desee realizar. Si es necesario realizar cambios durante el proceso de fabricación, comuníquese con nosotros lo antes posible para informarnos qué cambios está considerando y, si es posible, envíe un correo electrónico según lo solicitado para confirmar.
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¿Se puede personalizar la pantalla según mis necesidades?
Sí, podemos personalizar nuestras pantallas táctiles para satisfacer sus necesidades. Por favor, póngase en contacto con nosotros para más detalles
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¿Existe una certificación relacionada para los productos personalizados?
Confirmaremos con el cliente los certificados requeridos para el producto antes de la personalización y completaremos toda la certificación acordada antes de la entrega del producto, que se hará constar en el contrato acordado por ambas partes.
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¿Puedo personalizar productos con características especiales?
Disponemos de reservas técnicas completas. Podemos cumplir con todos los requisitos funcionales planteados por los clientes dentro de un rango razonable
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¿Puedo personalizar la caja y el método de embalaje?
En el caso de cumplir con MOQ, podemos proporcionar un servicio relacionado
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¿Está disponible el servicio ODM?
Brindamos servicio ODM. Consulte la página correspondiente para obtener más detalles.
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¿Está disponible el servicio OEM?
Ofrecemos una serie de servicios personalizados OEM
AFTER-SALES SERVICE
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¿Qué cubre la garantia?
Cubre los daños causados ​​por el diseño y la calidad del producto, así como el producto en sí, pero no implica daños provocados por el hombre o maliciosos.
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¿Qué no cubre la garantía?
Daños causados ​​por no seguir los procedimientos de operación segura, daños provocados por el hombre, desmontaje del producto por usted mismo, etc.
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No entiendo la política de garantía, ¿qué debo hacer?
Si no tiene clara la política de garantía o necesita confirmar algunos detalles de la misma, puede comunicarse con nuestro centro de soporte postventa en Cary@sosen.com
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¿Cuánto dura el tiempo de procesamiento de los problemas posventa?
"Por lo general, dentro de 1-2 días hábiles; para una pequeña cantidad de problemas complejos de posventa, es posible que debamos dedicar más tiempo a comunicarnos con los clientes para confirmar la causa raíz".
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¿Todos los productos defectuosos deben devolverse a SOSEN?
Depende. Si necesita ser devuelto según el criterio de nuestro departamento de posventa, le pediremos al cliente que lo envíe a nuestras ubicaciones designadas en varios países para que el personal técnico pueda tratar los productos defectuosos juntos.
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¿Qué hacer si el producto presenta un mal funcionamiento más allá del período de garantía?
Brindaremos a nuestros clientes un servicio posventa más prolongado (excepto por daños causados ​​por el hombre) de acuerdo con situaciones específicas, como el reemplazo de componentes, y cobraremos una cierta cantidad de costos de mantenimiento según corresponda.
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¿Cuánto dura el período de garantía del producto?
Para panel solar y accesorios, 1 año. Para central eléctrica portátil, 2 años. Para almacenamiento de energía residencial, 10 años. Con base en los requisitos de las políticas y regulaciones en diferentes regiones, también podemos brindarles a los clientes soluciones personalizadas para extender el período de garantía.
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¿Qué debo hacer si encuentro una falla en el producto?
Nuestros productos se han sometido a estrictas inspecciones de fábrica y rara vez encuentran problemas de posventa. Esta es una de las razones por las que cada vez más clientes eligen confiar en SOSEN. En caso de falla del producto, comuníquese directamente con nuestro departamento de posventa. Contamos con un proceso posventa completo y podemos proporcionar a los clientes varios métodos posventa, como reemplazar o reparar el defectuoso para garantizar que nuestros clientes compren nuestros productos sin preocupaciones.
ABOUT WEBSITE
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Le envié una consulta a través de su sitio web hace unos días, pero aún no he recibido ningún comentario.
Respondemos a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas de lunes a viernes. Las posibles razones para no recibir nuestra respuesta son: 1. Nuestra respuesta va directamente a su carpeta de spam. Por favor, compruebe; 2. Tu dirección de correo electrónico no es válida. Intente enviarnos un correo electrónico con una dirección de correo electrónico diferente
CONTACT US
Teléfono: +86- 755- 85244504
Correo electrónico: mercado@sosen.com
Dirección: Habitación 601, Pengzhanhui No 1 Building, Zhongxin Road No 233, Xinqiao Community, Xinqiao Street, Baoan District, Shenzhen, China 


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